证券代码:870805
青岛高校信息产业股份有限公司企业信用报告
2018-03-13
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前 言

本报告由青岛高校信息产业股份有限公司质量管理部负责起草,相关数据资料来源于公司产品研发中心、市场营销中心等相关部门,并经部门领导审核。报告起草时间为2018年3月,并保证所有资料及阐述客观、真实、有效。报告经公司董事长批准。


高层致辞

青岛高校信息产业股份有限公司,以精益求精、用户至上、科学管理、持续创新为质量方针,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守国家相关质量法律法规,始终以高于国家标准的内控标准严格要求自己,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任,依法承担质量损失赔偿。

为确保质量诚信体系的有效运行,从制度上加以规范,从考核手段上加以落实约束,从质量文化上加以引导,从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断努力提升非国家质量标准的使用性能,切实服务客户。

公司将继续凭借超越自我的创新意识、雄厚的研发实力、卓越的管理水平和高水平的服务队伍,努力为客户提供优质的产品与服务,为实现人类商业生产与绿色文明的和谐发展而不懈努力!

董事长:杜长河


企业简介

青岛高校信息产业股份有限公司是绿色智慧能源领域产品研发和系统集成综合服务商。主营业务涵盖政府能源监管、企业能源、建筑能源、城市公共能源、区域综合能源服务等领域。公司于2017年2月在全国中小企业股份转让系统挂牌。证券简称:高信股份;证券代码:870805。

高信股份是国家工信部、发改委认证的首批专业化节能服务公司,连续多届入选“中国节能服务公司百强企业”,公司参与制定的IEEE1888标准已成为能源互联网领域具有标志性的全球标准。

高信股份具备国内一流的产品研发团队、行业领先的技术支持队伍和专业高效的客户服务体系。截至目前,公司已获国家专利50余项、累计承承担国家级科研项目40余项,省市级科技攻关近百项。公司解决方案涵盖了以城市能源管理、企业能源管理为代表的通用能源管理解决方案,以数字化企业、智慧能源、智慧城管为代表的行业解决方案,以节能环保优化、热网远程监控为代表的自动化系统解决方案。

 “高达谦行、信诚永恒”。历经20多年节能管控领域的业务累积沉淀,高信股份凭借超越自我的创新意识、雄厚卓越的研发实力和高水平的服务队伍,先后在北京、上海、杭州、宁波、武汉、济宁、重庆、沈阳、西安、广州、新疆等地建立分公司和办事处,各行业应用企业数百家,形成辐射全国的营销服务网络,赢得了良好的市场口碑!


一、企业质量理念

公司始终秉承“高达谦行,信诚永恒”的品牌理念,坚持“志存高远,孜孜不倦;诚实做人,踏实做事”的企业精神,通过近30年的技术经验积累和创新,形成以“节能环保”为使命,以“创新科技、服务社会”为宗旨,致力于打造“智慧能源管控和区域综合能源优化服务的第一品牌”的企业愿景。坚持“创新是魂,质量是根,诚信立业,人才为本”的发展理念,引领市场需求,拓展商业模式,实现合作共赢,不断调整和改进管理手段,确保赢得市场和用户的信赖。


二、企业质量管理

2.1、质量管理机构

公司最高管理者为董事长,董事长任命总经理负责质量管理体系的策划,确定质量方针、质量目标,并采取措施确保各级人员能够理解和贯彻执行;下设产品质量委员会按照质量管理体系的要求在其分管的领域内推进各项工作的规范化,并监督实施,完成其质量目标。其办公室设在质量管理中心,并设有专职人员负责质量管理体系的策划、建立、实施和保持;向总经理报告质量管理体系的业绩和持续改进的需求;负责质量管理有关事宜与外部各方的联系。公司每个部门均有详细的职责和权限,形成层层有落实层层有考核的管理机构。

1)总经理负责质量方针、质量目标、组织结构的确定,负责管理者代表的任命及主持管理评审;

2)管理者代表负责质量管理体系的策划、建立、实施和保持,负责促进全体员工形成满足客户要求的意识。

3)各部门负责根据公司质量目标制订部门分目标,并负责质量方针、目标的贯彻实施。

2.2、质量管理体系

公司于2005年建立了ISO9001质量管理体系,并按GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准规定了质量管理体系要求建立了适合本公司经营特点的质量管理体系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。

公司以“精益求精、用户至上、科学管理、持续创新”为质量方针,它对产品质量的要求以及对满足客户要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺,为制定和评审质量目标提供了框架。

在公司整体经营战略指导下,为确保质量方针得以贯彻执行,公司的质量目标如下:

1)客户满意率大于96%;

2)客户投诉处理时间不超过24小时;

3)产品交付合格率大于99%(以公司与客户约定的免费培训完成后的验收交付为准)。

公司按照ISO9001:2015标准要求建立了质量管理体系,形成文件,加以保持和实施,并对其有效性予以持续改进。为此,公司做到以下要求:

a)对质量管理体系所需要的过程进行识别,并编制相应的程序文件;这些过程即包括从识别客户要求到客户评价的大过程;也包括具体的质量活动的子过程。

b)明确项目开发管理体系全过程控制的方法及各过程之间相互顺序和接口关系;通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理。

c)为确保这些过程有效运行与控制,制订了过程所需的准则和方法。

d)为了实现过程策划的结果,对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施,并对这些过程进行持续改进。

e)在质量管理体系中识别了外包过程:代理销售,并确定了渠道销售的管理方法和控制方式。

f)质量管理体系所需的过程包括与管理职责、资源提供、产品实现和测量、分析及改进有关的过程。

2.3、质量安全风险管理

公司的质量安全风险管理,主要由项目经理负责,包括以下四个方面的活动: 

1)风险识别:确定对项目的进度、成本和质量造成不利影响的风险的来源,风险产生的条件,描述其风险特征和造成结果描述。风险识别不是一次就可以完成的事,应当在项目生命周期内持续进行。

2)风险评估:运用风险参数(风险概率、风险影响、风险值等)对每个风险进行评价和分类,并确定其相对优先顺序,风险优先级排序原则:风险值越高的优先级越高,风险值相同时按风险概率越高的优先级越高。同时确定一个风险阈值,当风险值接近风险阈值时,就要启动风险对策。

3)风险应对:针对风险评估的结果,采取对应的风险应对策略,针对那些对项目来说最重要的风险拟订风险缓解措施。风险应对有四种方法:规避,转移,减缓,接受。

4)风险监控:涉及整个项目质量管理过程中定期监督每个风险的状态,并在适当时候实施风险缓解措施。该活动的输出包括应对风险的缓解措施以及更新的风险管理报告。


三、质量诚信管理

3.1、质量承诺

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》等,结合行业及本公司的实际情况,建立了企业质量诚信管理体系,并编制了《企业质量诚信手册》,成立企业质量诚信委员会,确立企业质量诚信组织机构,制定相关职责,建立质量诚信教育和惩罚制度,推动员工积极参与企业质量诚信建设,并采取专题会、宣传资料、内部网络、内部培训等方式,向全体员工传达满足法律法规和客户要求的重要性,使质量管理方案得到贯彻实施。

    公司遵照GB/TI9001-2015(ISO9001-2015)质量管理体系要求,建立健全质量管理体系,展开产品的所有管理活动,持续改进,荣誉产品质量的档案管理,通过内部自检及管理评审,推动公司的质量管理水平不断提升,保证产品质量,并借助ERP管理系统,实施产品序列号管理并具有可追溯性。

3.2、运作管理

为识别并确定项目、产品质量实现所需的过程,并对各过程予以有效的控制,公司建立产品质量运作管理机制,包括产品实现过程的策划,与客户有关的过程,采购、开发过程控制、实施过程控制、标识和可追溯性、产品防护、监视和测量装置的控制等相关内容。

1)管理者代表负责组织各部门对产品实现的总过程进行策划、识别并确定客户的具体需求;各部门负责对产品实现的子过程进行策划。

2)通过与客户进行沟通,识别并理解客户的需求,进行整理评定,然后提交产品质量委员会并组织相关部门进行与产品有关要求的评审,研发中心质量管理部等部门参与产品有关要求的评审。形成系统概要设计文档。

3)商务部负责对供方的选择和定期评价,负责项目服务设施、物料及销售商品的采购;

4)研发质管负责开发过程中的组织评审和验证以及过程控制,并组织编制相关标准文件;测试部确定产品测试所使用的测试软件或测试方法并进行确认、控制;

5)研发质管、项目实施人员负责标识和可追溯性、软件产品防护的管理。 

3.3、营销管理

公司建立质量诚信管理制度从营销策划管理、销售渠道管理和售后管理等方面,源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的管理文件,以客户为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。

1)宣传产品信息:通过公司网站、参加展会或采用广告宣传等形式,主动向客户介绍本公司的产品,提供宣传资料及相关的产品信息;具体执行电话营销管理流程;

2)问询或咨询:每月进行电话回访,对客户来电、来访、来信、传真等形式的问询和咨询(包括合同的修改和执行情况)要予以解答,并登录于CRM系统。

3)对于现场服务人员在现场服务过程中产生的客户抱怨及投诉进行管理并及时于客户沟通解决,具体实行《服务投诉管理流程》。


四、质量管理基础

4.1、标准管理

公司作为IEEE1888国际标准组企业成员单位,参与制定了全球首项由中国企业发起的IEEE绿色节能和物联网领域的国际标准IEEE 1888.1标准,(“泛在绿色社区通信协议标准:控制和管理”)。IEEE 1888.1标准主要针对IEEE 1888核心标准所定义的泛在绿色社区控制网络系统,研究网关的中央接入控制和管理策略。

4.2、计量管理

为保证体系运行的适宜性、充分性和有效性,公司每年进行2-3次内审和一次外审,对一年来的体系运行情况进行分析,审核涵盖公司所有的管理活动及区域。

1)企业管理部制定年度内部质量体系审核计划,经总经理批准后,下发各部门并组织实施;

2)审核前准备:组成审核组,制定审核计划;审核人员应具备审核资格,并与被审核部门无直接责任关系。

3)现场审核:审核组根据审核计划和检查表进行现场审核,现场审核发现的不合格由审核员开具“不合格报告”,经受审核部门确认,由责任部门落实原因,实施纠正和预防措施;

4)审核组长编制审核报告,经管理者代表批准,发放到有关部门,并提交给管理评审;

5)企业管理部对纠正预防措施的实施情况进行跟踪验证。

4.3、认证管理

公司先后于2006年通过了ISO9001质量管理体系认证,2010年顺利通过CMMI三级认证,并在2017年顺利完成复审。在日常工作中严格按照ISO9001、ISO20000、ISO27001规范质量管理控制,使公司不仅能够对项目的实施有了一整套的管理措施,并保障项目的完成;而且,能够根据自身的特殊情况以及自己的标准流程,将这套管理体系与流程予以制度化。公司产品“数控采控机” 采用GB4943.1-2011;GB9254-2008;GB17625.1-2012的产品标准和技术要求,并于2014年通过国家强制性产品认证。

4.4、检验检测管理

公司高度重视产品质量检验检测,设专职人员负责并建立了相应的制度手册,以实施产品的监视和测量。

1)产品研发过程检验和试验:

    产品研发过程检验和试验包括单元测试、系统测试。

a)研发人员在产品研发策划时确定测试的时机和频次,单元测试、系统测试遵照《软件测试程序》执行,测试前测试项目负责人组织编写测试计划或测试用例,经评审后作为测试的依据;

b)测试和评审必须保存相应质量记录,及时解决发现的问题。只有所有策划的测试和评审均获通过方可提交验收交付。各过程均不可例外放行。

2)最终检验和试验:

a)产品质量的最终检验和试验,以双方交付验收的结果作为最终检验和试验的结论;验收交付必须在项目全部成果都通过了所有按规定需进行的测试和评审后方可实施。

b)技术工程师负责实施项目的交付验收,组织实施现场安装调试、项目试运行,并解决遇到的问题,实施要求的用户培训,得到用户签字认可,作为确认产品符合规定要求的证据。 

c)通过验收交付的项目进入维护阶段,技术工程师负责进行维护服务。

3)测试记录

应保存的测试记录在文件中做出规定,清晰、明确、真实、完整。产品未通过测试或评审,被确认为不合格时,应执行《BUG控制及修改流程》实施对不合格品的控制。

4)紧急放行的处理

如因项目急需来不及进行的检验和试验,必须经管理者代表批准和客户同意,并做好记录和必要的标识。


五、产品质量责任

5.1、产品质量水平

公司把产品建立在客户满意的基础上,积极为客户服务,树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设,我们尤其注重对销售和售后服务人员专业知识的培训,每2个星期对销售和售后服务人员进行一次培训和考核,建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。

为践行质量责任,持续打造品牌,切实服务好客户,我公司面向社会及广大客户郑重承诺:

“产品使用客户可与我公司直接电话联系,公司提供不限时间、数量的24小时热线电话(400—618—1888)支持售后服务。由公司经过专业培训的客服人员通过电话向用户提供专业的技术咨询服务,以最快的速度解决用户在产品使用中出现的问题,并提供全天候、无周末、半小时响应服务。”

5.2、产品售后责任

为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司ISO9001:2015质量管理体系《与客户有关的过程控制办法》中明确了客户对产品的要求、评审及服务,通过客户热线电话、客户投诉、走访客户与客户直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及客户对其他对手产品的评价,收集客户对产品与服务期望,主动进行预防来减少客户投诉。

本着“为客户提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证客户能得到最好的服务,让客户满意、放心。

公司承诺以客户为关注焦点,若不能以电话、传真、网页、邮件等为主要方式解决的产品质量问题,对市内四区和五市城区的客户保证0.5个工作日内上门,对其他地区的客户保证1个工作日内上门。完善售后服务管理体系,切实做好售后服务,以客户满意为企业的服务准则。

5.3、企业社会责任

为了履行企业社会责任,公司建立社会责任战略,首先,建立明确的流程,确保社会问题以及新兴社会力量在最高级别得到充分探讨,并纳入公司战略规划中,从公司总体发展战略出发,将公司的社会责任贯穿到公司整体经营活动中。其次,公司还设置专门的机构来负责社会责任的推行,并设置相应的社会责任考核指标。另外,培养员工的社会责任意识,使公司的每个员工在实际的日常行为中处处履行社会责任。最后,公司持续定期发放企业社会责任报告,全面真实地展现公司公民形象。

5.4、质量信用记录

2007年“高信软件”获得青岛名牌称号

2009年“高信软件”商标被评为著名商标

2011年“高信重点用能单位能耗动态监管系统V2.0”荣获中国软件博览会创新奖

2012年获得中国企业信用AAA级

2012年荣获“文明诚信民营企业”

2013年“高信软件牌重点用能单位能耗动态监管系统产品”被评为山东省名牌产品

2014年“高信企业能源动态监控平台软件V1.0”被评为优秀软件产品

2014年荣获“守合同重信用企业”

2015年荣获“全国节能服务公司百强榜80名”

2016年荣获“全国节能服务公司百强榜49名”

2016 荣获 “2016“信息系统集成及服务二级资质”企业”

2016 入选“全国节能服务公司百强企业”排名45名

2017 入选“全国节能服务公司百强企业”排名15名

2017荣获“2017年度青岛行业领军企业”称号

2017荣获“山东省服务名牌“称号

2017荣获“优秀软件企业”称号

2017荣获公司自主研发产品——“高信管控一体化平台软件V2.1”被评为“优秀软件产品”。

2017 公司在全国中小企业股份转让系统挂牌

5.5、报告结语

质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固、维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住客户,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护名牌形象,将“创新是魂、质量是根、诚信立业、人才为本”的经营理念,付诸于行动,不断提高工作责任心和管控力度,为广大客户提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。


六、报告发布

青岛高校信息产业股份有限公司每年定期发布一次企业质量信用报告,全面地披露公司在质量管理、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。报告内容客观,真实。报告以PDF电子文档格式在公司网站发布,欢迎下载阅读并提出宝贵意见和建议。


青岛高校信息产业股份有限公司

2018年3月



 

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